Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг

РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
8-800-350-08-50 (звонок бесплатный на территории всей Томской области)
8 (3822) 602-999 (городской номер телефона)

Новости

Лучший в России специалист МФЦ работает в Томской области


Ведущий специалист северского отделения Томского МФЦ «Мои документы» Дарья Пухова стала победителем всероссийского конкурса, обойдя 59 участниц из других регионов


Попробовать себя в МФЦ Дарья Пухова пришла два года назад, решив сменить работу в крупной коммерческой компании, где непосредственное общение с клиентом отходило на второй план.  


«Трудности, конечно, есть - много информации нужно знать и помнить. Но работать здесь интересно, и я горжусь  тем, что я - специалист МФЦ. К нам приходят самые разные посетители, с разным настроением, но с любым из них можно найти общий язык. Главное - хотеть помочь человеку», - убеждена Дарья.


В прошлом году она стала лучшим специалистом МФЦ по итогам регионального конкурса и, таким образом, была выдвинута на всероссийский отбор. Его участники проходят несколько этапов на пути к победе, и с каждым годом эта система все сложнее. Эксперты оценивают количество услуг, которые может оказать специалист, а также количество услуг, фактически оказанных населению. Определенное количество баллов присуждается и за видеопрезентацию, в рамках которой участник, находясь в своем МФЦ, должен рассказать о себе. Затем наступает самый сложный этап - комиссия из Минэкономразвития, а также федеральных и территориальных органов МФЦ, ФНС, МВД проводит собеседование в режиме видеоконференции.


«С нашей Дарьей этот разговор длился целый час. Сначала были вопросы, касающиеся оформления документов, например: какого размера должна быть фотография на паспорт; кто не имеет право на получение той или иной выплаты; в течение какого времени должна быть оказана такая-то услуга. Далее следовала психологическая часть собеседования - комиссия задавала различные ситуации и выясняла, как в таких случаях поведет себя специалист. Наконец, третьей частью была проверка на знания стратегических задач МФЦ: куда мы идем, в каком направлении будем развиваться, какие услуги характерны для региона и так далее», - рассказал директор Томского МФЦ Игорь Култаев.


С победой Дарьи Пуховой Томский МФЦ стал лауреатом уже в трех номинациях всероссийского конкурса, который проводится для многофункциональных центров и их сотрудников. Это номинации «Лучший МФЦ», Лучший проект МФЦ», и наконец - «Лучший специалист».


«Добиться статуса лучшего МФЦ не так трудно, многие его получают, и бывает даже, что несколько лет подряд. А стать лучшим среди специалистов ох как непросто, - добавил Игорь Култаев. - В России нет вуза, который готовил бы специалистов МФЦ, хотя таких учреждений по России уже почти 3 тысячи. Но Дарья показала всем молодым девушкам, которые приходят к нам работать, что такая победа - это не что-то заоблачное, что этого можно добиться, если приложить усилия. Ну и, конечно, ее победа важна тем, что наша система обучения, наставничества, контроля и тренировок дает результаты. Значит, мы на правильном пути».      


«Это действительно победа всей команды. У нас очень хорошо организовано обучение новичков - человек, который ничего не знал, со временем становится универсальным специалистом, который принимает посетителей по принципу единого окна и может помочь им в самых разных направлениях. Спасибо моим учителям и наставникам», - поблагодарила Дарья Пухова. 

По итогам конкурса она будет награждена благодарностью Министерства экономического развития Российской Федерации. Помимо этого, северчанка стала лицом Томского МФЦ, и вскоре ее ждет повышение по службе.


Дата публикации: 27.04.2018

Возврат к списку

Загрузка
Восстановление пароля

Введите номер телефона, и вам будет выслано SMS-сообщение с кодом подтверждения

Регистрация
Шаг 1 из 2
Номер телефона:*
*
Введите слово на картинке:*

*Поля, обязательные для заполнения.

Если у Вас уже есть личный кабинет на Портале, не регистрируйтесь повторно.
К одному номеру телефона можно привязать только один личный кабинет!